Técnico(a) de Soporte Nivel 1 – Atención a Usuarios

Acerca del puesto

Jitel Consulting busca un(a) Técnico(a) de Soporte Nivel 1 para su equipo en Atenas, Alajuela, con modalidad 100% presencial. El puesto consiste en brindar soporte tecnológico a clientes empresariales, con disponibilidad inmediata y horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Se priorizan candidatos que residan en Atenas o zonas cercanas.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, con atención oportuna, eficiente y debidamente documentada de incidentes y requerimientos, según los SLA y procedimientos establecidos.
• Disponibilidad para movilizarse según las necesidades operativas.
• Elaborar reportes y documentación técnica.

Perfil requerido

• Mínimo 2 años de experiencia comprobable en soporte técnico nivel 1, soporte a usuarios o mesa de servicios.
• Experiencia en atención y seguimiento de incidentes y solicitudes bajo SLA.
• Técnico en Informática, Soporte Técnico o carrera afín (requerido); Bachillerato en Ingeniería Informática o carrera afín, completo o en curso (deseable).
• Certificaciones deseables: IT Essentials, ITIL Foundation, CompTIA A+, CCNA o equivalentes.
• Excelente servicio al cliente, comunicación clara, proactividad, capacidad de análisis y trabajo en equipo.

Habilidades requeridas

• Soporte y mantenimiento de PC, laptops, impresoras y periféricos.
• Instalación, configuración y soporte de sistemas operativos.
• Conceptos básicos de redes: TCP/IP, DNS y conectividad.
• Gestión de tickets con herramientas como ServiceNow, Jira, Freshdesk o similares.
• Administración básica de Microsoft 365, configuración de VPN y conceptos básicos de Active Directory y Microsoft Entra ID.
• Conocimientos en herramientas de automatización o inteligencia artificial aplicada al soporte son valorados.

Lo que ofrecemos

• Estabilidad laboral.
• Oportunidades de crecimiento profesional y capacitación continua en tecnologías líderes.
• Plan de capacitación y certificaciones.
• Experiencia en ambientes empresariales y proyectos tecnológicos.