Técnico de Soporte TI (Nivel 1)

Acerca del puesto

Babel, consultora tecnológica multinacional especializada en la aceleración digital de grandes empresas y organismos públicos, busca un Técnico de Soporte TI (Nivel 1) con orientación al servicio. La persona brindará atención presencial, remota y telefónica a incidentes y solicitudes de usuarios, participando en el diagnóstico y resolución de incidencias de sistemas operativos, hardware, conectividad y herramientas corporativas, con escalamiento oportuno de casos complejos. La modalidad es híbrida, con oficinas en San José, Costa Rica.

Responsabilidades principales

• Brindar atención de primer nivel a incidentes y solicitudes de soporte técnico de forma presencial, remota y telefónica.
• Instalar, configurar y diagnosticar sistemas operativos Windows 11 o superior, macOS e iOS.
• Proporcionar soporte básico a Microsoft 365 y herramientas de colaboración.
• Ejecutar operaciones básicas en Active Directory, incluyendo gestión de accesos y permisos NTFS.
• Diagnosticar y resolver incidencias de equipos, impresoras, periféricos y antivirus empresarial.
• Atender problemas básicos de conectividad y redes, con validaciones iniciales.
• Registrar, documentar y actualizar incidentes en herramientas ITSM/CRM y escalar casos complejos.

Perfil requerido

• Título de Técnico Medio (TMED) en informática, redes, electrónica, telecomunicaciones o afín.
• Entre 6 meses y 1 año de experiencia en soporte técnico o atención de incidentes.
• Capacitaciones en Windows, mantenimiento de equipos y atención al usuario (Help Desk / Service Desk).
• Inglés técnico básico para comprender documentación técnica.

Habilidades requeridas

• Sistemas operativos Windows 11 o superior, macOS e iOS.
• Microsoft 365 y Active Directory (accesos y permisos NTFS).
• Fundamentos de redes: IPv4/IPv6, modelo OSI y cableado estructurado.
• Mantenimiento de hardware, impresoras, antivirus empresarial y herramientas ITSM/CRM.

Lo que ofrecemos

• Programa de promociones profesionales y desarrollo de talento.
• Trabajo con proyectos de diversos países y enfoque en la transformación digital.
• Charlas y competencias deportivas para la salud física y emocional.
• Bono solidario, bono por referidos y convenios comerciales según sede.
• Flexibilidad laboral y comunicación transparente.