Superviseur Call Center Bilingue

À propos du poste

En tant que Superviseur Call Center Bilingue, vous assurez la performance opérationnelle et la qualité du service de votre équipe d’agents, tout en garantissant le respect des procédures et des horaires.

Missions principales

• Fournir des solutions aux clients et assurer le suivi administratif des indicateurs de performance (KPIs) des conseillers.
• Gérer le personnel sur le terrain, veiller à la ponctualité et au respect des politiques de l’entreprise.
• Promouvoir un climat de travail positif et accompagner le développement professionnel de l’équipe.
• Remonter aux supérieurs les situations critiques et mettre en place des plans d’amélioration du service.

Profil recherché

• Étudiant(e) en dernière année d’Administration des entreprises, d’Ingénierie industrielle ou de Systèmes d’information.
• Maîtrise fluide de l’anglais.
• Minimum 1 an d’expérience en gestion d’équipe, idéalement dans un centre d’appels.
• Expérience en projets de vente ou de service client.
• Bonne maîtrise du pack Office.
• Disponibilité pour travailler à San Pedro.

Compétences requises

• Anglais (courant).
• Microsoft Office (niveau intermédiaire).

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) avec horaires de jour (7 h–19 h).
• Couverture médicale d’entreprise.
• Adhésion à une association solidariste.