Especialista de Soporte Técnico Niveau 2

À propos du poste

Nous recherchons un(e) spécialiste du support technique, organisé(e) et orienté(e) service, pour assurer le support aux utilisateurs internes et externes, diagnostiquer et résoudre les incidents, et garantir le bon fonctionnement des systèmes, applications et équipements.

Missions principales

• Fournir le support technique via différents canaux (téléphone, email, chat).
• Diagnostiquer, documenter et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseaux et applications.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, systèmes d’exploitation et applications.
• Gérer les tickets de support et assurer un suivi jusqu’à résolution.
• Escalader les incidents complexes aux équipes concernées.
• Réaliser la maintenance préventive et corrective des équipements.
• Configurer les comptes utilisateurs, droits d’accès et permissions.
• Documenter les procédures et créer des articles de base de connaissances.
• Collaborer avec les équipes IT, développement et opérations pour améliorer les processus.
• Former et accompagner les utilisateurs sur les outils et systèmes.

Profil recherché

• Expérience avérée en support technique, help desk ou poste similaire.
• Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation Windows, macOS et Linux.
• Connaissances de base en réseaux (VPN, DNS, DHCP, protocoles).
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.
• Excellentes compétences communicationnelles et sens du service client.
• Organisation, gestion du temps.

Compétences requises

• Systèmes d’exploitation Windows, macOS, Linux.
• Installation, configuration et maintenance du matériel informatique.
• Connaissances réseaux : VPN, DNS, DHCP, protocoles IP.
• Outils de gestion de tickets : Jira Service Management, Zendesk, Freshservice, ServiceNow.
• Suites de productivité : Microsoft 365, Google Workspace.
• Notions de cloud (Microsoft Azure, AWS, Google Cloud) – souhaitable.
• Outils d’administration à distance – souhaitable.
• Certifications (CompTIA A+, ITIL, Microsoft) – souhaitable.