Agent Service Client (Remote)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent(e) Service Client pour assurer le support de nos clients à distance. Vous travaillerez au sein d’une équipe dédiée, en télétravail, pour répondre aux besoins des utilisateurs de dispositifs médicaux.

Missions principales

• Répondre aux appels et courriels des clients en anglais et en français.
• Traiter les demandes d’assistance, les réclamations et les suivis de dossiers.
• Documenter les échanges et mettre à jour les bases de données clients.
• Collaborer avec les équipes techniques et commerciales pour résoudre les problèmes.
• Participer à l’amélioration continue des procédures de service.

Profil recherché

• Diplôme de niveau secondaire, un diplôme universitaire est un plus.
• Minimum 2 ans d’expérience en service client ou centre d’appels, idéalement dans le secteur médical.
• Anglais avancé à l’oral comme à l’écrit.

Compétences requises

• Maîtrise du pack Microsoft Office.
• Bonne connaissance d’Excel (niveau intermédiaire).
• Connaissance des changements documentaires.
• Expérience souhaitée sur un ERP.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) en télétravail.
• Horaires de travail du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.
• Environnement dynamique et possibilités d’évolution.