Supervisor I (Call Center-Servicio al Cliente)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Supervisor I pour piloter notre centre d'appels dédié au service client. Vous assurerez la coordination quotidienne de l'équipe, veillerez à la qualité du support administratif et garantirez l'atteinte des objectifs institutionnels.

Missions principales

• Diriger et coordonner les activités de l'équipe, évaluer les performances et favoriser le développement des collaborateurs.
• Fournir un soutien administratif opportun et de qualité, en assurant des processus efficaces.
• Veiller au respect des objectifs institutionnels et aux indicateurs de performance.
• Gérer les horaires rotatifs et assurer la continuité du service.

Profil recherché

• Baccalauréat universitaire en sciences économiques, sociales ou ingénierie industrielle.
• 2 à 3 ans d'expérience en supervision de personnel ou coordination de tâches opérationnelles/administratives.
• Maîtrise intermédiaire des outils Office (Word, Excel).
• Expérience en centre d'appels et connaissance des canaux digitaux.
• Disponibilité pour travailler en horaires rotatifs.

Compétences requises

• Orientation résultats.
• Contribution et agilité.
• Direction du personnel.
• Gestion de l'opération.
• Développement des autres.
• Orientation client.

Ce que nous offrons

• Contrat temporaire avec possibilité de prolongation.
• Salaire mensuel de 1 200 000 à 1 290 000 colón costaricien.
• Environnement dynamique au sein d'un centre d'appels moderne.