Oficial de Servicio al Cliente - CALL CENTER Inbound

Acerca del puesto

El Oficial de Servicio al Cliente en el Call Center Inbound será responsable de atender, procesar y dar seguimiento a las consultas y gestiones de los clientes del banco a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, redes sociales, chat, WhatsApp, etc.), garantizando la calidad y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales

• Atender solicitudes de servicio de clientes por diversos medios, brindando resoluciones eficientes.
• Coordinar con otros departamentos la solución de casos que no dependen del Centro de Interacción con el Cliente (CIC).
• Proporcionar información relevante a los clientes para el seguimiento de sus casos.
• Cumplir con los indicadores de gestión y los tiempos programados por el Gestor en Tiempo Real (GTR).
• Utilizar correctamente las herramientas de trabajo y mantener comunicación rápida con el jefe inmediato y el GTR ante anomalías.

Perfil requerido

• Bachillerato de Secundaria concluido.
• Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares de servicio al cliente bajo indicadores de evaluación.
• Experiencia en call center Inbound.
• Uso y manejo de sistemas operativos Windows.
• Experiencia en ventas.

Habilidades requeridas

• Habilidades de digitación y redacción.
• Manejo del sistema operativo Windows.