Representante de servicio al cliente y televenta

À propos du poste

Nous recherchons un(e) professionnel(le) du service client et de la télévente pour assurer la prise en charge des demandes clients via téléphone, WhatsApp et courriel, tout en développant de nouvelles opportunités commerciales.

Missions principales

• Répondre aux questions, réclamations et demandes des clients sur plusieurs canaux (téléphone, WhatsApp, email).
• Fournir des informations détaillées sur les produits et leurs tarifs.
• Réaliser des enquêtes de satisfaction et recueillir les retours clients.
• Effectuer des appels de prospection pour attirer de nouveaux clients et relancer les comptes inactifs.
• Conclure les ventes en suivant le processus de la prise de commande jusqu’au paiement.
• Coordonner avec l’équipe logistique pour assurer le suivi et la livraison des commandes.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience confirmée en service client et télévente.
• Capacité à gérer plusieurs canaux de communication simultanément.
• Orientation résultats, sens de l’organisation et résistance au stress.
• Excellente présentation et aisance relationnelle.

Compétences requises

• Maîtrise d’un CRM et des outils digitaux de vente.
• Bonne connaissance des techniques de vente et de négociation.
• Compétences en communication écrite et orale.

Ce que nous offrons

• Rémunération compétitive avec bonus sur objectifs.
• Garanties légales et stabilité d’emploi.
• Environnement de travail agréable.