Recepcionista bilingüe

À propos du poste

Nous recherchons un(e) réceptionniste bilingue pour assurer l'accueil et le service client au sein de notre hôtel.

Missions principales

• Accueillir les clients dès leur arrivée et les accompagner jusqu'à leur départ.
• Gérer les réservations, les enregistrements et les départs.
• Répondre aux demandes des clients via téléphone, email et réseaux sociaux (Facebook, Instagram, WhatsApp).
• Coordonner les besoins des clients avec les différents services de l'hôtel.
• Veiller à la satisfaction des clients et traiter les réclamations.
• Assurer la communication entre les clients et les équipes internes.
• Participer à la gestion des situations d'urgence ou d'incident.

Profil recherché

• Baccalauréat ou équivalent.
• Disponibilité pour des horaires rotatifs, y compris les week‑ends, avec un jour de repos hebdomadaire.
• Anglais avancé.
• Sens du service, organisation et rigueur.
• Capacité à travailler en équipe, proactivité et communication assertive.
• Esprit de planification et d'initiative.
• Permis de conduire catégorie B1 souhaitable.
• Manipulation d'aliments souhaitable.

Compétences requises

• Maîtrise des plateformes de communication Facebook.
• Maîtrise des plateformes de communication Instagram.
• Maîtrise des plateformes de communication WhatsApp.