Recepcionista bilingüe
Hotel Presidente · San Jose
Description du poste
À propos du poste
Nous recherchons un(e) réceptionniste bilingue pour assurer l'accueil et le service client au sein de notre hôtel.
Missions principales
- Accueillir les clients dès leur arrivée et les accompagner jusqu'à leur départ.
- Gérer les réservations, les enregistrements et les départs.
- Répondre aux demandes des clients via téléphone, email et réseaux sociaux (Facebook, Instagram, WhatsApp).
- Coordonner les besoins des clients avec les différents services de l'hôtel.
- Veiller à la satisfaction des clients et traiter les réclamations.
- Assurer la communication entre les clients et les équipes internes.
- Participer à la gestion des situations d'urgence ou d'incident.
Profil recherché
- Baccalauréat ou équivalent.
- Disponibilité pour des horaires rotatifs, y compris les week‑ends, avec un jour de repos hebdomadaire.
- Anglais avancé.
- Sens du service, organisation et rigueur.
- Capacité à travailler en équipe, proactivité et communication assertive.
- Esprit de planification et d'initiative.
- Permis de conduire catégorie B1 souhaitable.
- Manipulation d'aliments souhaitable.
Compétences requises
- Maîtrise des plateformes de communication Facebook.
- Maîtrise des plateformes de communication Instagram.
- Maîtrise des plateformes de communication WhatsApp.
Questions fréquentes
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