Técnico de Soporte II

Acerca del puesto

Tecnova busca un Técnico de Soporte II, para alguien que domina el soporte técnico y quiere avanzar hacia la gestión y el liderazgo de servicios. El puesto combina soporte diario con supervisión operativa, control de inventarios y relación con el cliente. La modalidad es híbrida, con horario de lunes a viernes de 8:00 a 17:00.

Responsabilidades principales

• Liderazgo operativo: supervisar la ejecución de servicios y equilibrar la carga de trabajo del equipo.
• Gestión estratégica: controlar inventarios, métricas de desempeño y planes de mantenimiento preventivo.
• Relación con el cliente: ser el referente técnico, gestionar escalaciones y presentar informes de valor.
• Soporte hands-on: brindar soporte técnico diario y gestionar garantías.

Perfil requerido

• Formación: técnico en redes/soporte o estudiante de ingeniería (30% o más aprobado).
• Experiencia: 3 años en área técnica y 1 año gestionando garantías de equipos de cómputo (de preferencia marca HP).
• Licencia B1 (mínimo 2 años de emitida) y disponibilidad para traslados ocasionales fuera del GAM.
• Comunicación asertiva, resiliencia y mucha proactividad.