Supervisor de Contact Center - Productos Financieros

À propos du poste

Nous recherchons un(e) superviseur(se) de centre de contact spécialisé dans les produits financiers, capable de piloter une équipe de conseillers afin d’atteindre les objectifs de vente et de qualité.

Missions principales

• Diriger, motiver et développer l’équipe d’assesseurs pour garantir le respect des objectifs commerciaux.
• Suivre les indicateurs de productivité, qualité, ventes et efficacité.
• Mettre en place des actions d’amélioration continue pour augmenter la performance.
• Animer des séances de coaching, de feedback et d’accompagnement.
• Veiller au respect des processus opérationnels, des politiques internes et des standards de qualité.
• Élaborer des plans d’action individuels et collectifs pour améliorer les performances.
• Communiquer les campagnes, les initiatives et les directives du business.
• Favoriser un climat de travail positif, orienté travail d’équipe et résultats.

Profil recherché

• Baccalauréat (diplôme d’études secondaires).
• Expérience avérée en supervision d’équipes de centre de contact.
• Connaissance des produits financiers, notamment la vente de cartes de crédit.
• Maîtrise du suivi des KPI et des indicateurs de performance.
• Capacité à travailler sous pression, à prendre des décisions et à résoudre des conflits.
• Leadership inspirant et excellentes compétences en communication.

Compétences requises

• Connaissance de la méthodologie COPC (souhaitable).
• Compétences en analyse de données et reporting.
• Maîtrise des outils de suivi de performance.
• Aptitude à la négociation et à la résolution de conflits.

Ce que nous offrons

• Stabilité d’emploi et prestations légales.
• Environnement de travail motivant et collaboratif.
• Formations continues en leadership.
• Opportunités réelles d’évolution professionnelle.
• Plan d’incitation attractif basé sur les objectifs.
• Participation à des projets d’innovation du centre de contact.