Spécialiste Service – Gestion des Centres de Service

À propos du poste

Nous recherchons un Spécialiste Service motivé et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Rattaché au Responsable de Territoire Senior, il assurera la supervision et la gestion opérationnelle de nos Centres de Service Autorisés dans la région assignée.

Missions principales

• Superviser et coordonner les activités post‑vente des Centres de Service Autorisés de la région assignée.
• Réaliser des évaluations et audits annuels afin de garantir le respect des normes, procédures et objectifs de qualité.
• Approuver les réclamations de garantie électroniques en temps voulu avec le service technique.
• Fournir une expertise produit aux distributeurs et aux clients finaux et promouvoir les solutions post‑vente.
• Collaborer avec les équipes commerciales et Jobsite Solutions pour développer la part de marché et soutenir la croissance des ventes.
• Collecter et transmettre les retours du terrain sur les tendances produit, la concurrence et les performances des centres.

Profil recherché

• Expérience avérée dans la gestion opérationnelle de services après‑vente ou de centres techniques.
• Capacité à diriger des équipes et à travailler en transversal avec les fonctions commerciales et techniques.
• Orientation client forte et aptitude à identifier des opportunités d’amélioration continue.
• Excellentes compétences d’analyse et de reporting.

Compétences requises

• Connaissance des procédures d’audit et de conformité.
• Maîtrise des processus de garantie et de réclamation électronique.
• Bonne compréhension des produits industriels et de leurs applications.