Soporte Técnico en Sitio

À propos du poste

Nous recherchons un technicien support sur site pour assurer la prise en charge des incidents, des demandes et la gestion d’inventaire au sein du site client à Alajuela, Costa Rica. Vous travaillerez en présentiel, du lundi au vendredi et les samedis rotatifs, afin de garantir le respect des SLA définis.

Missions principales

• Gestion en temps réel des incidents, requêtes et tâches liées aux services IT.
• Documentation des tickets dans les outils ITSM et suivi des processus associés.
• Production de rapports d’activité et d’indicateurs de performance.
• Contrôle et mise à jour de l’inventaire du parc informatique, incluant le matériel en atelier et en custodie.

Profil recherché

• 1 à 3 ans d’expérience en support technique sur le terrain.
• Expérience avérée dans la gestion d’inventaire TI.
• Bonne capacité d’écoute et service client.
• Permis de conduire catégorie B1 depuis au moins 2 ans.

Compétences requises

• Maîtrise avancée d’Excel.
• Connaissances de Microsoft 365 Modern Desktop ou Endpoint Administrator.
• Certification ITIL Foundations v3 ou v4.
• Utilisation d’outils ITSM pour la gestion des incidents.
• Notions de Power BI.
• Anglais de niveau basique.