Responsable fidélisation et expérience client B2B

À propos du poste

Rejoignez l’équipe d’Arbex, partenaire de Kimberly‑Clark Professional, et pilotez la fidélisation ainsi que l’expérience client B2B pour un portefeuille de marques emblématiques (Kleenex®, Cottonelle®, Scott®, Viva®...). Vous serez l’interlocuteur principal des comptes « Champions » et assurerez une relation durable et rentable.

Missions principales

• Exécuter la stratégie commerciale et la proposition de valeur auprès des comptes Champions de Kimberly‑Clark Professional.
• Assurer la croissance du portefeuille en identifiant de nouvelles opportunités de pénétration et en suivant les cycles de vente jusqu’à la reconduction.
• Réaliser des revues d’activité (présentielles et digitales) en analysant consommations, tendances et risques de perte.
• Optimiser la rentabilité des comptes grâce à la gestion du mix produit, des dispensateurs et des plans de fidélisation.
• Collaborer avec les équipes Customer Experience, Field Marketing et Service Client pour garantir une expérience 5 étoiles.
• Maintenir à jour le mapping des décideurs et influenceurs et lever les alertes proactives.
• Assurer la cohérence de la communication avec les parties prenantes internes et externes.

Profil recherché

• Formation en Administration des entreprises, Marketing ou ingénierie commerciale.
• Expérience avérée dans la gestion de comptes B2B et la fidélisation client.
• Capacité d’analyse des données de consommation et de prise de décision basée sur les KPI.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service.

Compétences requises

• Analyse de données de consommation et utilisation d’outils d’analyse de sell‑out.
• Gestion de portefeuille client et élaboration de plans de fidélisation.
• Optimisation du mix produit et suivi du GP du compte.
• Communication efficace avec les parties prenantes internes et externes.