Responsable du service client bilingue

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Responsable du service client bilingue, orienté(e) vers la prise en charge du patient et la gestion des assurances santé. Vous assurerez un accompagnement complet des patients, depuis les informations sur les couvertures jusqu’à la finalisation des démarches administratives.

Missions principales

• Fournir des conseils détaillés sur les assurances médicales, les couvertures, les pré‑autorisation et les procédures d’admission hospitalière.
• Gérer les références médicales, la liquidation des dossiers, le recouvrement des co‑pays et des franchises, ainsi que la clôture de caisse.
• Accompagner les patients dans leurs questions administratives et financières tout au long de leur parcours.
• Coordonner les échanges avec les assureurs et les différents services du centre médical pour garantir une expérience fluide et de qualité.
• Se tenir informé(e) des politiques, conventions et tarifs en vigueur.

Profil recherché

• Personne proactive, organisée et dotée d’excellentes capacités de communication.
• Orientation forte vers le service client et la satisfaction du patient.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Compétences requises

• Maîtrise du français et d’une seconde langue (anglais ou espagnol).
• Connaissance des assurances santé et des procédures hospitalières.
• Bonne aisance avec les outils bureautiques et les systèmes de gestion de dossiers patients.