Responsable Communication et Service Client

À propos du poste

En tant que Responsable Communication et Service Client chez NP Pharma, vous serez le premier contact de l’entreprise auprès des clients internes et externes, tant en présentiel qu’en ligne. Vous assurerez une prise en charge rapide, courtoise et efficace, tout en renforçant l’expérience client.

Missions principales

• Accueillir et traiter les demandes, réclamations et questions des clients en personne, par téléphone, WhatsApp, e‑mail et réseaux sociaux.
• Fournir des informations sur les produits, leurs disponibilités, dates de péremption et quantités.
• Suivre les commandes, les urgences et orienter les requêtes vers les services concernés.
• Assurer la réception téléphonique, la gestion de la messagerie d’entreprise et le contrôle des visites à la réception.
• Élaborer des rapports et indicateurs de performance du service.
• Développer et mettre en œuvre des actions de fidélisation (anniversaires, cadeaux, suivi des clients stratégiques).
• Administrer les réseaux sociaux de l’entreprise, créer des visuels promotionnels et publier du contenu.
• Apporter un soutien commercial aux équipes de vente et participer aux campagnes de lancement.

Profil recherché

• Diplôme en marketing, communication, publicité, administration ou domaine similaire.
• Expérience avérée en service client, réception, vente ou marketing.
• Bonne maîtrise des réseaux sociaux et des outils de promotion digitale.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite.
• Dynamisme, proactivité et sens de l’organisation.

Compétences requises

• Gestion des réseaux sociaux.
• Création de contenus visuels pour le web.
• Suivi de la relation client et fidélisation.
• Utilisation des outils bureautiques (ex. suite Office).