IT Call Center Agent

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent de centre d'appels IT pour assurer le support technique de premier niveau en anglais auprès de nos utilisateurs internes. Vous serez le premier point de contact pour résoudre les problèmes liés aux accès, à la connectivité, à l'impression, aux applications et aux outils corporatifs.

Missions principales

• Fournir un support technique de niveau 1 en anglais aux utilisateurs internes.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents d’accès, de connectivité réseau, d’impression et d’applications.
• Gérer les tickets via la plateforme ServiceNow et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Participer à la documentation des procédures et à l’amélioration continue du service.

Profil recherché

• Diplôme de fin d’études secondaires ou formation technique.
• Niveau d’anglais C1 (maîtrise professionnelle).
• 1 à 2 ans d’expérience en support technique, help‑desk ou support administratif dans un environnement corporate ou technologique.

Compétences requises

• Connaissance pratique de ServiceNow.
• Bonne compréhension des réseaux, des systèmes d’impression et des applications d’entreprise.
• Capacité à analyser rapidement les problèmes et à proposer des solutions efficaces.