Especialista en Gestión de Servicios de TI

Acerca del puesto

Únete a un equipo regional y lidera la administración funcional de la plataforma ITSM, impulsando mejoras y automatizaciones. Trabajarás con tecnologías como IBM Control Desk, SQL y Python para optimizar la experiencia de los usuarios.

Responsabilidades principales

• Configurar y mantener catálogos de servicios, SLA, grupos de atención y Start Centers.
• Gestionar solicitudes de creación, modificación o baja de ofertas de servicio por cliente y contrato.
• Analizar y diagnosticar incidentes funcionales de la plataforma utilizando SQL (DB2).
• Identificar causas raíz, documentar soluciones y diseñar automatizaciones con Python.
• Participar en mejoras de procesos e integraciones regionales y atender incidentes de segundo nivel (N2) cumpliendo SLA.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 2 años en administración funcional de plataformas ITSM.
• Bachillerato o Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Computación, Tecnologías de Información o afines.
• Certificación ITIL 4 Foundation (indispensable).
• Español nativo e inglés intermedio.

Habilidades requeridas

• Conocimiento y manejo de IBM Control Desk.
• Experiencia con SQL (DB2) para análisis de incidencias.
• Programación en Python para automatizaciones y scripting.
• Aplicación de buenas prácticas ITIL 4 Foundation.