Administración funcional de plataformas ITSM

Acerca del puesto

Buscamos un profesional apasionado por optimizar plataformas ITSM y transformar procesos complejos en soluciones eficientes. Formarás parte de un equipo regional con un rol clave en la administración funcional de la plataforma.

Responsabilidades principales

• Configurar y mantener catálogos de servicios, SLA, grupos de atención y Start Centers.
• Gestionar solicitudes de creación, modificación o baja de ofertas de servicio por cliente y contrato.
• Analizar y diagnosticar incidentes funcionales utilizando SQL (DB2) y documentar soluciones.
• Diseñar y mantener automatizaciones mediante Python.
• Atender incidentes y requerimientos de segundo nivel (N2) garantizando el cumplimiento de SLA.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 2 años en administración funcional de plataformas ITSM.
• Bachillerato o Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Computación, Tecnologías de Información o carreras afines.
• Certificación ITIL 4 Foundation (indispensable).
• Español nativo e inglés intermedio.

Habilidades requeridas

• IBM Control Desk.
• SQL (DB2).
• Python para scripting y automatización.
• Conocimiento en gestión de incidentes y requerimientos ITSM.