Especialista de Soporte Técnico

À propos du poste

Nous recherchons un(e) spécialiste du support technique organisé(e), orienté(e) service et doté(e) d’excellentes capacités de résolution de problèmes. Vous assurerez le support technique aux utilisateurs internes et externes, diagnostiquerez les incidents et garantirez le bon fonctionnement des systèmes, applications et équipements.

Missions principales

• Fournir un support technique multicanal aux utilisateurs internes et externes.
• Diagnostiquer, documenter et résoudre les incidents liés au matériel, aux logiciels, aux réseaux et aux applications.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, systèmes d’exploitation et applications.
• Gérer les tickets de support et assurer une résolution dans les délais.
• Escalader les incidents complexes aux équipes concernées.
• Effectuer la maintenance préventive et corrective des équipements.
• Configurer les comptes utilisateurs, les permissions et les accès aux systèmes.
• Documenter procédures, solutions et articles de connaissance.
• Collaborer avec les équipes IT, développement et opérations pour améliorer les processus.

Profil recherché

• Expérience avérée en support technique, help‑desk ou poste similaire.
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.
• Excellentes compétences de communication et sens du service client.
• Organisation, gestion du temps et orientation résultats.

Compétences requises

• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows, macOS et Linux.
• Connaissances en matériel informatique (installation, configuration, maintenance).
• Notions de réseaux : VPN, DNS, DHCP, protocoles.
• Utilisation d’outils de gestion de tickets (Jira Service Management, Zendesk, Freshservice, ServiceNow).
• Utilisation des suites Microsoft 365 et Google Workspace.
• Connaissances de base en cloud (Microsoft Azure, AWS, Google Cloud) – souhaitable.
• Familiarité avec les outils d’administration à distance – souhaitable.
• Certifications CompTIA A+, ITIL, Microsoft – souhaitables.
• Notions de cybersécurité – souhaitables.