Encargado(a) de Experiencia al Cliente

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Responsable de l’expérience client pour assurer une prise en charge complète et réactive des clients, du traitement des commandes à leur suivi, en coordination avec les équipes commerciales et opérationnelles.

Missions principales

• Gérer les demandes, questions et requêtes des clients.
• Recevoir, traiter et assurer le suivi des commandes.
• Coordonner l’envoi d’échantillons et le suivi des validations.
• Gérer la facturation des commandes.
• Collaborer avec les services production, logistique et commercial pour garantir le respect des délais.
• Apporter un support opérationnel aux processus commerciaux depuis l’usine.
• Traiter les incidents et réclamations en proposant des solutions.
• Maintenir à jour les informations clients et commandes dans les systèmes.

Profil recherché

• Excellente orientation client.
• Rigueur, sens du détail et bonne organisation.
• Communication efficace et esprit d’équipe.
• Proactivité et capacité à résoudre les problèmes.

Compétences requises

• Diplôme universitaire en administration, marketing, service client ou domaine similaire.
• Minimum 2 ans d’expérience en service client, support commercial ou coordination de commandes, idéalement dans l’alimentaire.
• Expérience avec les canaux HORECA ou le commerce moderne.
• Connaissance de la gestion des commandes, facturation, logistique et service après‑vente.
• Maîtrise de Microsoft Office (Excel), CRM et/ou ERP.
• Disponibilité pour travailler dans le Grand Area Metropolitana et se déplacer à Turrialba.
• Permis de conduire B1 (souhaitable) et anglais niveau B1 (souhaitable).