Coordinador/a de Experiencia al Cliente

À propos du poste

Nous recherchons une personne orientée service, dotée d’une forte capacité analytique, de leadership et d’un souci d’amélioration continue, capable de concevoir, standardiser et renforcer l’expérience de nos clients.

Missions principales

• Garantir une expérience de service conforme aux standards institutionnels.
• Mettre en œuvre des stratégies d’accueil et de mesure de la satisfaction client.
• Améliorer les processus et promouvoir une culture centrée sur le client.
• Suivre et analyser le parcours client (Customer Journey) pour identifier des axes d’optimisation.

Profil recherché

• Baccalauréat universitaire en Administration des affaires, Génie industriel, Marketing ou domaine similaire.
• Expérience minimale de 2 ans dans des fonctions similaires.
• Licence de conduire catégorie B1 indispensable.
• Disponibilité pour des déplacements à l’intérieur et à l’extérieur de la Grande Zone Métropolitaine.

Compétences requises

• Connaissances en service client, mesure de satisfaction, gestion des objections et techniques de négociation.
• Maîtrise du concept de Customer Journey.
• Certification souhaitée en Expérience client, Service Design ou accueil client.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI).
• Temps plein.
• Travail en présentiel.