Concierge – Service haut de gamme pour villas de luxe

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Concierge pour nos villas de luxe situées au Costa Rica, chargé(e) d’offrir un service exceptionnel, personnalisé et anticipatif à chaque hôte.

Missions principales

• Assurer les processus de check‑in et check‑out avec un niveau de service élevé.
• Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions avant même qu’ils ne les demandent.
• Concevoir, coordonner et superviser des expériences exclusives (gastronomie privée, activités, transport, célébrations spéciales, etc.).
• Gérer les réservations et collaborer avec les prestataires externes en garantissant la qualité et le respect des standards.
• Faire le lien entre les clients et les équipes internes (housekeeping, cuisine, maintenance) pour une communication fluide.
• Traiter les demandes spéciales rapidement et résoudre les incidents avec discrétion et professionnalisme.
• Maintenir une connaissance à jour de l’offre touristique et de luxe du Costa Rica.
• Veiller à la confidentialité, à la sécurité et à la vie privée des hôtes.

Profil recherché

• Formation en Hôtellerie, Tourisme, Administration ou domaine similaire.
• Minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire au sein d’établissements de luxe (hôtels, villas, resorts).
• Maîtrise avancée de l’anglais ; d’autres langues sont un atout.
• Bonne maîtrise des outils technologiques, systèmes de réservation et plateformes de gestion des clients.
• Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles.

Compétences requises

• Orientation excellence et souci du détail.
• Proactivité et capacité d’anticipation.
• Intelligence émotionnelle et adaptabilité aux différents profils d’hôtes.
• Communication claire, professionnelle et alignée aux standards de luxe.
• Résolution rapide et efficace des problèmes.
• Présentation personnelle impeccable.
• Confidentialité et éthique professionnelle.