Assistant HK Manager – Housekeeping

Acerca del puesto

Discovery Land Company busca un Assistant HK Manager en Guanacaste para liderar, coordinar y supervisar las operaciones diarias y los procesos administrativos del departamento de Housekeeping, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad, servicio y control de costos. Supervisa directamente a los supervisores, los housekeepers y al asistente administrativo, trabajando en coordinación con el Housekeeping Manager.

Responsabilidades principales

• Liderar la ejecución de los planes operativos, evaluar el desempeño de los equipos y tomar decisiones operativas y administrativas, escalando a la Gerencia lo necesario
• Supervisar el presupuesto, analizar mensualmente los gastos reales frente al aprobado y autorizar horas extra dentro de los límites presupuestarios
• Revisar y aprobar cobros de programas de limpieza, servicios à la carte y otros servicios residenciales, y evaluar proveedores operativos
• Garantizar los estándares de limpieza, presentación y servicio, supervisar las inspecciones y auditorías de calidad y atender incidencias que afecten la experiencia de los Members
• Gestionar el desempeño, la capacitación y el reclutamiento del personal, y dar seguimiento a situaciones disciplinarias con Recursos Humanos
• Elaborar reportes mensuales, actualizar los procedimientos operativos estándar (SOPs) y asumir la dirección del departamento en ausencia del Housekeeping Manager

Perfil requerido

• Bachillerato universitario en Administración de Empresas, Administración Hotelera, Turismo o carrera relacionada; formación en gestión de operaciones, liderazgo o control de costos deseable
• Experiencia en operaciones de Housekeeping, preferiblemente en hoteles de lujo, clubes privados o desarrollos residenciales
• Experiencia supervisando equipos y coordinando actividades operativas y administrativas
• Dominio del inglés a nivel intermedio-avanzado (B2)
• Capacidad para trabajar en oficina y en las áreas operativas, con recorridos e inspecciones periódicas

Habilidades requeridas

• Control presupuestario, análisis de costos y seguimiento de indicadores de gestión
• Conocimiento de procesos de programación de personal, control de horas extra y revisión de nómina
• Seguimiento de proveedores, compras y control de insumos
• Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel, Word y Outlook
• Sistemas de gestión hotelera, inspecciones o control de servicios deseable