Asesor Técnico de Producto – Support et Garanties

À propos du poste

BTICINO COSTA RICA SA recherche un(e) Asesor Técnico de Producto passionné(e) par la technologie et le service client. Vous intégrerez l’équipe support afin d’assurer une assistance technique de haute qualité aux clients internes, distributeurs et finaux.

Missions principales

• Répondre aux demandes techniques des clients internes, distributeurs et clients finaux.
• Gérer les réclamations et les garanties produits en coordination avec les techniciens et les usines.
• Enregistrer et suivre les dossiers dans le CRM en respectant les délais et les solutions attendues.
• Assurer la satisfaction client grâce à des réponses rapides et de qualité.

Profil recherché

• Titulaire d’un diplôme universitaire en ingénierie électrique, électronique, électromécanique, télécommunications ou domaine similaire.
• Expérience en service client ou support technique, idéalement dans le secteur technologique.
• Permis de conduire catégorie B1 en cours de validité.
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe, avec une forte orientation détail et résolution de problèmes.
• Disponibilité pour des déplacements ponctuels.

Compétences requises

• Maîtrise avancée des produits Legrand ou équivalents.
• Utilisation confirmée d’un CRM pour la gestion des cas.
• Excellentes compétences de communication écrite et orale en français et/ou espagnol.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et de la gestion de bases de données.