Asesor de servicio al cliente y controlador de taller

À propos du poste

MNK Seguros recherche un(e) Asesor de servicio al cliente y controlador de taller pour assurer la liaison entre la production, le service client et les assurés ou tiers. Vous serez garant(e) d’une information claire et d’un suivi de qualité tout au long du processus de sinistre.

Missions principales

• Assurer l’accueil et le conseil des assurés via différents canaux, les accompagner dans leurs démarches et l’utilisation des plateformes.
• Gérer l’ouverture, le suivi et la clôture des sinistres, incluant la validation des dommages et le respect des procédures d’indemnisation.
• Coordonner la valorisation, la réparation et l’entrée des véhicules, suivre les inventaires, les ateliers et les pièces détachées.
• Superviser le déroulement des réparations, veiller au respect des délais, de la qualité et à la mise à jour des systèmes.
• Organiser la remise des véhicules, vérifier la documentation, les paiements et assurer la clôture administrative des dossiers.
• Effectuer les tâches administratives et financières du centre de services : contrôle des recettes, rédaction de rapports et suivi des améliorations continues.

Profil recherché

• Baccalauréat (enseignement secondaire) avec formation technique en mécanique générale et en redressement et peinture.
• Au moins 3 ans d’expérience dans des fonctions similaires.
• Bonne connaissance du cadre réglementaire des assurances et du code de la route.
• Maîtrise du Pack Office Microsoft.
• Capacité à travailler en présentiel à 100 %.

Compétences requises

• Connaissances techniques automobiles.
• Connaissance du cadre réglementaire des assurances et du droit de la circulation.
• Utilisation avancée de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Gestion de processus et contrôle qualité.