IT Business Solutions & Projects Specialist

Acerca del puesto

DHL Express Costa Rica busca un/a IT Business Solutions & Projects Specialist con base en Heredia. La persona coordinará iniciativas de Program Delivery de TI y soluciones tecnológicas orientadas al cliente, traduciendo los requerimientos del negocio en proyectos ejecutables, implementados y alineados con los estándares locales, regionales y globales de TI.

Responsabilidades principales

• Coordinar proyectos de TI, transformando requerimientos de negocio y clientes en planes, entregables y criterios de aceptación claros.
• Brindar soporte tecnológico a áreas como Finanzas, Servicio al Cliente, Recursos Humanos, Operaciones, Ventas y Retail.
• Administrar implementaciones, seguimiento de proyectos, gestión de riesgos, incidentes y escalaciones.
• Actuar como experto local (SME) para aplicaciones de Aduanas (Customs Applications).
• Coordinar la implementación y mejora continua de DHL Electronic Shipping Solutions.
• Apoyar a clientes internos y externos mediante demostraciones, capacitaciones y procesos de onboarding.
• Gestionar pruebas, procesos UAT, control de cambios y aceptación de soluciones por parte del negocio.
• Impulsar iniciativas de optimización de procesos y mejora de indicadores operativos (KPIs).

Perfil requerido

• Estudiante de último año de Bachillerato o Licenciatura en Ingeniería en Sistemas o Tecnologías de la Información, o profesional graduado/a en estas áreas (mandatorio).
• Nivel de inglés avanzado, oral y escrito (mandatorio).
• Mínimo 5 años de experiencia en tecnología de información, coordinación o gestión de proyectos tecnológicos (mandatorio).
• Experiencia con soluciones tecnológicas orientadas al cliente.
• Conocimiento en gestión de proyectos, gestión del cambio y manejo de proveedores.

Habilidades requeridas

• Conocimiento básico en soporte de aplicaciones, XML, JSON/REST y plataformas eCommerce como Shopify, WooCommerce o Magento (deseable).
• Excelentes habilidades de comunicación, análisis y resolución de problemas.
• Capacidad de colaboración, relacionamiento efectivo y orientación a resultados.