Analyste Care – Support Technique Régional

À propos du poste

Rejoignez l'équipe CARE d'IFX en tant qu'Analyste Care, chargé du support technique régional. Vous contribuerez au renforcement et à la consolidation du groupe de support afin d'améliorer la qualité et l'efficacité du service client.

Missions principales

• Assister le groupe de support technique régional dans ses activités quotidiennes.
• Suivre et résoudre les incidents liés aux réseaux, à la connectivité et aux télécommunications.
• Assurer le suivi des dossiers clients et garantir une prise en charge conforme aux exigences de qualité.
• Participer à l'amélioration continue des processus de support.

Profil recherché

• Formation technique en systèmes réseaux, télécommunications ou domaine similaire.
• Expérience minimale de 6 mois dans un poste IT ou d'assistance clientèle.
• Capacité à travailler en équipe et à analyser les cas avec rigueur.
• Disponibilité pour des horaires flexibles et des rotations de postes.

Compétences requises

• Réseaux et télécommunications.
• Support technique régional.
• Maîtrise des outils bureautiques (suite Office).
• Connaissances de base en CCNA.
• Expérience souhaitée en SOC ou NOC.

Ce que nous offrons

• Jour de congé le jour de votre anniversaire.
• Accès illimité et gratuit à des conseils de bien‑être intégral.
• Programme IFX Learning : formations continues et certifications.
• Célébrations spéciales et événements d’entreprise.