Analista de calidad centro de contacto Telemercadeo

Acerca del puesto

Únete a Connect y forma parte de un equipo que transforma problemas en oportunidades. Buscamos un Analista de calidad para el centro de contacto de telemercadeo, encargado de garantizar la excelencia en la atención de nuestros clientes.

Responsabilidades principales

• Gestionar la calidad del trabajo realizado por los asesores comerciales de televentas y ventas.
• Monitorear y calibrar llamadas, analizar KPIs y elaborar reportes.
• Proveer retroalimentación y capacitación a los asesores.
• Recibir, controlar, dar seguimiento y cerrar las quejas derivadas de eventos.

Perfil requerido

• Educación media concluida.
• Bachillerato en Administración de empresas o estudios avanzados en carreras afines (deseable).
• Al menos 2 años de experiencia en puestos relacionados con calidad o análisis de llamadas.
• Capacidad para resolver problemas y manejar objeciones.
• Comunicación clara y enfoque en resultados.
• Discreción y manejo confidencial de la información.

Lo que ofrecemos

• Asistencia en carretera para tu seguridad.
• Apoyo en salud mental con espacios de escucha y orientación emocional.
• Fondo “Crecemos Juntos” que respalda momentos clave.
• Convenios especiales con aliados estratégicos.
• Actividades de bienestar que fomentan el trabajo en equipo.
• Planes de carrera estructurados y oportunidades de desarrollo profesional.