Agente de Soporte al Cliente Tier I (II)

Acerca del puesto

Bridgestone busca un agente de soporte al cliente (Tier I Agent II) en Heredia, Costa Rica. Se trata de una posición Evergreen creada para identificar, involucrar y construir una cartera de talento calificado para futuras oportunidades dentro de la organización Teammate Support Services; aunque no haya una apertura inmediata, los candidatos seleccionados serán considerados para necesidades actuales y futuras. El puesto apoya a los compañeros de Bridgestone a través de canales como teléfono, chat en vivo y gestión de casos, cumpliendo estándares de servicio y desempeño.

Responsabilidades principales

• Atender interacciones de volumen por chat en vivo, casos y llamadas telefónicas.
• Validar la consulta del cliente para determinar la mejor acción.
• Seguir las guías de gestión de casos y seguridad.
• Interpretar la necesidad del cliente y resolverla adecuadamente.
• Registrar la interacción en el sistema de gestión de casos.
• Proteger la información confidencial.
• Emisión de documentación de proceso.

Perfil requerido

• Experiencia comprobada de 1 año en centros de contacto (obligatoria).
• Inglés avanzado (nivel C1).
• Competencia en francés (B2+/C1) o portugués (B2+/C1).
• Deseable: experiencia en soporte de atención al cliente y en gestión de casos.
• Deseable: competencia en otros idiomas además de los indicados.

Lo que ofrecemos

• Experiencia de incorporación atractiva y de apoyo.
• Oportunidad de desarrollo a través de capacitación y mentoría continua.
• Actividades de responsabilidad social corporativa.
• Entorno de trabajo global, dinámico y diverso e inclusivo.