Agent(e) de service client

À propos du poste

Marsh recherche un(e) agent(e) de service client pour rejoindre son équipe Opérations à San José, Costa Rica. Vous serez en charge de répondre aux demandes des assurés et des clients corporatifs, tant en présentiel qu’à distance.

Missions principales

• Traiter les demandes d’assurance, indemnisation, préautorisation et fournir les formulaires requis via email, téléphone, Teams, Zoom ou en présentiel.
• Accompagner les clients corporatifs sur site et assurer le suivi des dossiers numériques (PDF ≤4 Mo).
• Écouter et résoudre les réclamations des collaborateurs dans les meilleurs délais.
• Animer des séances d’induction ou de rafraîchissement, en présentiel ou en virtuel, dans tout le pays.
• Participer aux réunions de suivi, de renouvellement et de gestion des polices avec les responsables d’entreprise.
• Effectuer le contrôle quotidien des dossiers et produire des rapports mensuels d’activité.

Profil recherché

• Formation en administration, finance ou domaine similaire (étudiant en fin de cycle, diplômé ou technicien).
• Minimum 1 an d’expérience en service client ou fonctions opérationnelles dans le secteur de l’assurance.
• Bonne connaissance des assurances vie et santé.
• Capacité à travailler en équipe, sens de l’empathie et aisance relationnelle.

Compétences requises

• Maîtrise avancée de Microsoft Office, notamment Excel et PowerPoint.
• Connaissance des processus d’assurance et de la gestion de dossiers numériques.
• Bonne maîtrise du français et de l’espagnol ; l’anglais est un atout.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique au sein d’une entreprise internationale.
• Possibilité de travailler en mode hybride (bureau client et bureau Marsh).