Tier 1 Agent I

Acerca del puesto

Esta posición Evergreen está diseñada para identificar, atraer y crear una reserva de talento calificado para futuras oportunidades de Tier 1 Agent I dentro del área de HR Shared Services en Costa Rica. Los candidatos seleccionados serán considerados para cubrir necesidades actuales y futuras, brindando soporte a compañeros de Bridgestone en EE. UU. a través de canales como teléfono, chat y gestión de casos.

Responsabilidades principales

• Operar con un volumen de interacción vía chat en vivo, casos y llamadas telefónicas, una interacción en vivo a la vez.
• Validar la consulta del cliente para determinar la mejor acción y seguir la gestión de casos y directrices de seguridad.
• Interpretar la necesidad del cliente para resolver adecuadamente y registrar la interacción en el sistema de gestión de casos.
• Proteger información confidencial y emitir documentación de procesos.

Perfil requerido

• 1 año de experiencia comprobada en Contact Center.
• Deseable experiencia en soporte al cliente de Recursos Humanos.
• Experiencia en gestión de casos.
• Inglés nivel C1.

Habilidades requeridas

• Inglés (nivel C1).
• Gestión de casos.

Lo que ofrecemos

• Experiencia de incorporación atractiva y de apoyo.
• Oportunidad de desarrollo y crecimiento mediante capacitación y mentoría continua.
• Actividades de Responsabilidad Social Corporativa.
• Entorno de trabajo global, dinámico y desafiante.
• Agilidad y efectividad en el trabajo y la vida personal y su bienestar a largo plazo.
• Equipo diverso e inclusivo.
• Igualdad de oportunidades de empleo.
• Libertad para ser auténtico.