Support technique informatique

À propos du poste

Le support technique informatique assure l’assistance aux utilisateurs finaux sur les outils technologiques et les systèmes d’information de l’entreprise, en veillant à comprendre leurs besoins et à proposer des solutions proactives et efficaces.

Missions principales

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et de connectivité (ordinateurs, imprimantes, PDA, mobiles, visioconférence).
• Assurer le support à distance et sur site, en garantissant une résolution rapide.
• Installer, configurer et mettre à jour les systèmes d’exploitation, les applications, les pilotes et les périphériques.
• Effectuer la maintenance préventive et corrective des équipements.
• Gérer les tickets via la plateforme dédiée, les classer et les prioriser selon leur criticité.
• Former les utilisateurs et rédiger la documentation technique.
• Mettre en œuvre les mesures de sécurité (antivirus, firewall, VPN) et collaborer avec le service cybersécurité.
• Surveiller les performances des systèmes et proposer des améliorations.

Profil recherché

• Formation technique en support TI, informatique ou domaine similaire (niveau technique minimum, études universitaires souhaitées).
• Minimum 2 ans d’expérience en support technique.
• Orientation service client, empathie et capacité à travailler en équipe avec les services d’infrastructure.

Compétences requises

• Systèmes d’exploitation : Windows, Android, iOS, macOS.
• Réseaux : LAN, WLAN, VPN.
• Environnements virtuels : Microsoft Azure (souhaitable).
• Outils d’assistance à distance et de gestion de tickets.
• Connaissances hardware et périphériques.
• Bonnes pratiques de sécurité informatique.