After Sales Manager – Responsable post‑vente

À propos du poste

En tant qu’After Sales Manager, vous serez la pièce maîtresse de la stratégie post‑vente et de la fidélisation du portefeuille de partenaires de PedidosYa, leader latino‑américain du delivery et du quick‑commerce.

Missions principales

• Diriger, coacher et développer une équipe de professionnels senior et junior, en définissant KPIs, objectifs de rétention et plans d’incitation.
• Concevoir et déployer le playbook d’Aftersales pour réduire le churn et augmenter le revenu partagé.
• Apporter un soutien stratégique aux Senior KAMs lors de négociations complexes ou de renouvellements contractuels.
• Suivre les indicateurs clés (NPS, volume de commandes, commissions, santé du compte) et produire des rapports pour le Head of BD.
• Collaborer avec les équipes Opérations, Marketing et Produit afin d’assurer la conformité de la proposition de valeur auprès des partenaires.

Profil recherché

• 4 à 5 ans d’expérience en gestion de comptes, Customer Success ou fonctions commerciales, idéalement dans la tech, les plateformes de livraison ou le retail.
• Au moins 2 ans d’expérience en management d’équipes commerciales, avec capacité à encadrer des profils senior autonomes et des juniors en développement.
• Excellentes compétences analytiques, à l’aise avec la manipulation de données pour identifier des opportunités business.
• Orientation résultats, capacité à travailler sous pression et à transformer l’ambiguïté en plans d’action concrets.
• Très bonnes aptitudes de communication et d’influence.

Compétences requises

• Maîtrise de l’analyse de données et des outils de Business Intelligence (SQL est un plus).
• Connaissance des indicateurs de performance client (NPS, churn, revenue share).