Especialista em Relacionamento com o Consumidor – Fluente em Português e Inglês

Job LocationSan JoséJob DescriptionObservação importante: Embora a data de início desta posição esteja prevista entre outubro e janeiro, planejamos concluir o processo seletivo e formalizar os contratos antecipadamente. Estamos animados para começar a nos conectar com candidatos em potencial desde cedo e encontrar os talentos certos para fazer parte desta jornada conosco!Localização: San José, Costa RicaHorário de trabalho: 8h às 17h ou 7h às 16h, com base no Horário Padrão do Leste dos Estados Unidos (EST). Os candidatos deverão trabalhar 100% presencialmente durante os primeiros cinco meses.Cargo: Especialista em Relacionamento com o Consumidor (Consumer Relations Specialist)AcomodaçõesA P&G está comprometida em fornecer acomodações para candidatos com deficiência durante o processo de recrutamento, avaliação e seleção. Caso necessite de uma acomodação relacionada à sua deficiência para participar do processo seletivo, clique aqui para enviar sua solicitação. Se precisar de uma acomodação para o processo de avaliação: 1) envie sua solicitação e 2) não conclua nenhuma das avaliações até ser contatado para a verificação da documentação.Sobre a FunçãoJunte-se a nós como Especialista em Relacionamento com o Consumidor!Procuramos um profissional apaixonado por pessoas e empenhado em transformar cada interação em uma experiência positiva e memorável. Nesta função essencial, você será a voz da nossa marca, oferecendo suporte excepcional e construindo relacionamentos duradouros com nossos consumidores.Suas Responsabilidades Incluirão:Atendimento Multicanal de Excelência: Prestar suporte excepcional via telefone, e-mail e chat, garantindo uma comunicação clara, empática e eficiente.Resolução Proativa de Problemas: Responder dúvidas, fornecer informações detalhadas sobre produtos e resolver problemas de forma ágil e eficaz, seguindo protocolos para assegurar a consistência e satisfação do consumidor.Especialista em Produtos: Atuar como referência em segmentos específicos de produtos, orientando consumidores em processos de garantia e auxiliando na solução de desafios complexos.Recomendações Personalizadas: Avaliar as necessidades dos consumidores para oferecer sugestões de produtos que realmente agreguem valor, otimizando a experiência de compra e uso.Gestão de Informações e Melhorias: Manter registros precisos das interações, propor melhorias contínuas em processos e estratégias de comunicação, e colaborar com equipes internas na investigação de casos escalados para respostas rápidas.Engajamento e Fidelização: Participar ativamente em iniciativas de fidelização e retenção, e interagir com consumidores em redes sociais para fortalecer a presença de nossas marcas.Contribuição para o Conhecimento: Compartilhar seu conhecimento sobre produtos e melhores práticas, enriquecendo a base de conhecimento da equipe e apoiando o desenvolvimento contínuo de todos.Impacto Estratégico: Coletar insights valiosos que influenciarão decisões de compra, melhorias de produtos e iniciativas de P&D, gerando valor significativo para as marcas ao trazer a voz do consumidor para o centro das estratégias.Se você se identifica com a construção de relacionamentos, valoriza o impacto direto no sucesso do consumidor e deseja fazer a diferença, venha fazer parte do nosso time!Job QualificationsRequisitos ObrigatóriosInglês avançado (oral e escrito)Português avançado (oral e escrito)Ensino médio completoRequisitos DesejáveisExperiência prévia em atendimento ao clienteGraduação concluída ou cursando ensino superiorConhecimento do pacote Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint e Outlook)Competências ComportamentaisAtenção aos detalhes e forte capacidade de organizaçãoExcelentes habilidades de resolução de problemasInformações Importantes para os CandidatosPor favor, conclua as avaliações online dentro das próximas 24 horas após sua candidatura.O processo de comunicação relacionado a esta vaga poderá demorar mais do que o habitual e se estender por vários meses, pois esta publicação está vinculada a múltiplas posições.Antes de enviar sua candidatura, recomendamos fortemente a leitura do material: Processo de Contratação e Informações sobre Avaliações. Familiarizar-se com esse conteúdo ajudará você a estar melhor preparado para as avaliações online e aumentará suas chances de sucesso.O Que OferecemosResponsabilidades desde o primeiro dia, permitindo que você seja protagonista dos seus projetosMentoria contínua de colegas apaixonados pelo que fazem e oportunidades de treinamento formalAmbiente de trabalho dinâmico e colaborativo, que promove agilidade e equilíbrio entre vida pessoal e profissionalFlexibilidade na organização da sua agenda de trabalho de acordo com suas necessidades pessoaisSalário competitivo e pacote abrangente de benefíciosSobre NósA P&G atende consumidores em todo o mundo por meio de um sólido portfólio de marcas de confiança, incluindo Always®, Ariel®, Crest®, Gillette®, Pampers® e Tide®. Nossa comunidade está presente em aproximadamente 70 países.Para saber mais sobre a P&G e nossas marcas, visite: Site da P&GSomos uma empresa que oferece igualdade de oportunidades e valorizamos a diversidade. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, nacionalidade, gênero, orientação sexual, idade, estado civil ou deficiência. Garantimos acomodações razoáveis para pessoas com deficiência durante o processo de candidatura e entrevistas. Entre em contato conosco caso necessite de alguma acomodação.Conecte-se Conosco nas Redes SociaisLinkedIn P&G ScheduleFull timeJob NumberR000156177Job SegmentationEntry Level Show more Show less