Supervisor de zone – retail pharmacies

À propos du poste

Le/la Supervisor(e) de zone assure la bonne opération des points de vente de pharmacies dans la zone assignée. Il/elle veille au respect des procédures, à la performance commerciale et à la satisfaction client.

Missions principales

• Garantir l’ouverture, la fermeture, la gestion du personnel, des stocks et des services publics des pharmacies.
• Analyser les écarts budgétaires et proposer des plans d’action pour atteindre les objectifs de ventes, marges et rentabilité.
• Suivre les indicateurs clés (KPIs) : chiffre d’affaires, marges, dépenses, pertes, effectif, utilité des points de vente.
• Veiller au respect du protocole de service client et du code vestimentaire.
• Traiter les réclamations clients et les signalements des services de soutien ou des autorités (Ministère de la santé, COLFAR, etc.).
• Implémenter les stratégies commerciales et marketing en magasin.
• Participer aux projets d’expansion avec le département immobilier.
• Gérer le capital humain : recrutement, formation, plannings, absences, climat social.
• Réaliser des visites régulières, appliquer le checklist du superviseur et suivre les plans d’action.
• Surveiller les actions de la concurrence et communiquer les informations pertinentes.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion de points de vente de pharmacie ou de retail.
• Bonne connaissance des normes MINSA‑COLFAR et des exigences réglementaires.
• Capacité à analyser des données financières et à piloter des indicateurs de performance.
• Compétences en management d’équipes et en résolution de problèmes.
• Orientation service client et sens du respect des procédures.

Compétences requises

• Maîtrise des outils d’analyse budgétaire et de suivi des KPI.
• Connaissance des procédures d’audit interne et de conformité.
• Capacité à élaborer et à mettre en œuvre des plans d’action opérationnels.