Supervisor de zone – Retail Pharmacies

À propos du poste

Le/la Supervisor de zone assure la bonne exploitation des points de vente de pharmacies en supervisant les processus, les procédures et la gestion du capital humain afin d’atteindre les objectifs de vente, de rentabilité et de service client.

Missions principales

• Garantir l’ouverture, la fermeture, le personnel, les stocks, les services publics et le respect des normes MINSA‑COLFAR.
• Analyser les écarts budgétaires et proposer des plans d’action pour les pharmacies assignées.
• Suivre les KPI : ventes, marges, dépenses, pertes, effectif et rentabilité des points de vente.
• Veiller au respect du protocole de service client et du code vestimentaire.
• Traiter les réclamations clients et les signalements des services de soutien ou des autorités.
• Implémenter les stratégies commerciales, marketing et les plans d’expansion avec le service immobilier.
• Gérer le capital humain : formation, plannings, vacances, absences, heures supplémentaires.
• Effectuer les visites de contrôle selon le planning, appliquer le checklist et suivre les actions correctives.

Profil recherché

• Expérience confirmée en supervision ou gestion de points de vente dans le secteur de la pharmacie ou du retail.
• Capacité à analyser des données financières et à piloter des indicateurs de performance.
• Bonne connaissance des normes sanitaires et réglementaires locales.
• Compétences en management d’équipes et en résolution de problèmes.

Compétences requises

• Maîtrise des outils d’analyse budgétaire et de suivi des KPI.
• Connaissance des procédures d’ouverture/fermeture et de gestion des stocks.
• Capacité à former et encadrer le personnel de vente.