Soporte Técnico de Sitio (Presencial - Coyol)

Acerca del puesto

Se busca un técnico de soporte en sitio para atender el servicio de TI de un cliente en Coyol. Es un puesto 100% presencial, de lunes a sábado (sábados rotativos), de 7:30 a.m. a 5:00 p.m., con horario de fin de semana.

Responsabilidades principales

• Gestionar en tiempo y forma incidentes, requerimientos, tareas y actividades propias del servicio para cumplir los SLAs.
• Gestionar la documentación de tickets (casos) en las herramientas de ITSM y colaboración, asegurando el cumplimiento de los procesos y la documentación de los servicios.
• Generar informes y reportes.
• Manejar y controlar el inventario en el taller de TI, así como el inventario nuevo o en custodia usado para la gestión del servicio y la atención a los usuarios finales.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico en campo.
• Experiencia en manejo y control de inventarios TI.
• Experiencia en servicio al cliente y atención a usuario final.
• Certificado de colegio técnico profesional o bachillerato universitario avanzado en tecnologías de la información o carreras afines.
• Licencia de conducir B1 con 2 años de emisión (requisito indispensable).

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas ITSM.
• Metodología ITIL para la gestión de incidentes y requerimientos.