Responsable fidélisation et expérience client B2B

À propos du poste

Rejoignez l'équipe de Kimberly‑Clark Professional, leader des produits d'hygiène, pour piloter la fidélisation et l'expérience client B2B auprès de comptes stratégiques. Vous serez le principal interlocuteur des clients champions, garantissant une relation durable et rentable.

Missions principales

• Exécuter la stratégie commerciale et la proposition de valeur sur les comptes champions, en assurant un suivi continu et des activations ciblées.
• Identifier et développer des opportunités de pénétration dans de nouvelles implantations, zones ou catégories, du repérage à la conclusion de la vente.
• Réaliser des revues business (présentielles et digitales) grâce à l'analyse permanente des consommations, des tendances et des risques de perte.
• Optimiser la rentabilité des comptes en ajustant le mix produit, les plans de fidélisation et le contrôle du GP.
• Collaborer avec les équipes Customer Experience, Field Marketing et Service Client pour offrir une expérience 5 étoiles et mesurer la satisfaction via des enquêtes.
• Maintenir à jour le mapping des décideurs et influenceurs dans les systèmes internes.
• Lever des alertes proactives pour anticiper risques et opportunités, et assurer la cohérence de la communication avec les parties prenantes.

Profil recherché

• Formation en Administration des entreprises, Marketing, Ingénierie commerciale ou Économie.
• Expérience avérée dans la gestion de comptes B2B et le développement commercial.
• Capacité à analyser des données de consommation et à proposer des actions correctives.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.

Compétences requises

• Maîtrise d'outils d'analyse de données (ex. Excel).
• Connaissance des processus de vente et de fidélisation B2B.