Responsable amélioration continue et expérience client

À propos du poste

Nous recherchons un(e) professionnel(le) passionné(e) par l’amélioration continue, l’expérience client et l’excellence opérationnelle. Vous serez en charge de piloter la stratégie institutionnelle des processus, de la qualité et de la satisfaction des étudiants.

Missions principales

• Conduire des projets d’amélioration et de transformation des processus.
• Gérer le Système de Management de la Qualité (ISO 9001).
• Suivre les indicateurs d’expérience client tels que le NPS, le CSAT et la Voix du Client.
• Identifier les opportunités d’amélioration à partir des données et des retours utilisateurs.
• Coordonner les audits, les plans d’action et le suivi des indicateurs.
• Assurer la qualité des canaux de contact et du centre d’appels.

Profil recherché

• Titulaire d’une licence en ingénierie industrielle.
• Expérience avérée dans la conduite d’équipes et de projets d’amélioration.
• Bonne connaissance de la gestion des processus, de la qualité et de l’expérience client.

Compétences requises

• Maîtrise de la norme ISO 9001.
• Connaissance du Customer Journey, du NPS, du CSAT.
• Familiarité avec les méthodologies Lean ou agiles.
• Capacité analytique et orientation résultats.
• Compétences en leadership.

Ce que nous offrons

• Environnement stimulant axé sur l’impact et l’innovation.
• Possibilité de contribuer à la satisfaction des étudiants et à la culture d’amélioration continue.