Operador de Monitoreo

Acerca del puesto

ADT Security Services, empresa líder en seguridad, busca un Operador de Monitoreo en San José, Pavas. La función consiste en atender señales de emergencia, gestionarlas y coordinarse con entidades gubernamentales de emergencias a través del 9-1-1.

Responsabilidades principales

• Atender señales de emergencia, atender al cliente y manejar la emergencia
• Coordinar internamente y con entidades gubernamentales de emergencias a través del 9-1-1
• Usar software CRM para crear tiquetes, seguir y atender las solicitudes de los clientes
• Usar el software de monitoreo para gestionar las señales y documentar su atención
• Seguir flujogramas de calidad en la atención del cliente y la relación con entidades externas
• Coordinar el envío de la unidad de verificación para revisar los inmuebles de los clientes
• Gestionar consultas y problemas técnicos de dificultad baja a intermedia en sistemas de alarma
• Usar software de telefonía para activar, desactivar o cambiar el estado de las unidades

Perfil requerido

• Experiencia en atención a clientes mediante call center (excluyente)
• Título de bachiller; estudiante universitario activo deseable
• Disponibilidad de 2 pm a 10 pm y capacidad de trabajar fines de semana

Habilidades requeridas

• Digitación de al menos 80 ppm y buena comunicación telefónica
• Manejo de Windows 10 u 11 y de Office
• Conocimiento de sistemas de telefonía
• Conocimiento de sistemas de alarma (deseable)