Ingeniero de Soporte Técnico

Acerca del puesto

Se busca un Ingeniero de Soporte Técnico apasionado por la tecnología y las telecomunicaciones, con la misión de brindar atención y soporte a clientes corporativos, gestionando incidentes y asegurando la continuidad, calidad y disponibilidad de los servicios tecnológicos.

Responsabilidades principales

• Atender y gestionar incidentes técnicos a través de los canales de servicio.
• Registrar, documentar y dar seguimiento a tickets mediante herramientas CRM.
• Diagnosticar fallas y analizar causas raíz en servicios de conectividad, redes, cloud y seguridad.
• Elaborar informes técnicos (RFO, RCA) y planes de mejora.
• Coordinar la atención de incidentes con equipos técnicos de campo y proveedores.
• Utilizar herramientas de monitoreo y diagnóstico para garantizar la continuidad del servicio.

Perfil requerido

• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
• Organización, proactividad y seguimiento oportuno.
• Experiencia en soporte técnico a clientes corporativos.

Habilidades requeridas

• Redes y telecomunicaciones (Networking).
• Conectividad, WiFi, firewall y servicios cloud.
• Herramientas de monitoreo como SolarWinds Orion.
• Accesos remotos y protocolos SSH.
• Gestión de incidentes, troubleshooting y análisis de causa raíz.