Gerente de Posventa y Talleres

À propos du poste

Le poste consiste à piloter la stratégie de post‑vente et les ateliers d’un groupe automobile, en assurant la satisfaction et la fidélisation des clients tout en garantissant la rentabilité de la zone.

Missions principales

• Planifier, diriger et contrôler la stratégie de post‑vente, incluant services techniques, pièces détachées, garanties et service client.
• Superviser l’opération quotidienne de l’atelier, du stock de pièces, de l’entrepôt, des importations et des garanties.
• Assurer le suivi de chaque véhicule en atelier et débloquer les dossiers bloqués.
• Intervenir en tant que dernière ligne de défense auprès du client pour les cas escalés, fournir une expertise technique et clôturer les situations complexes.
• Gérer l’inventaire des pièces (rotation, commandes, surstock) et coordonner les achats locaux et internationaux.
• Concevoir et mettre en œuvre des campagnes de captation et de rétention pour les services et les pièces.
• Mesurer la performance des équipes à l’aide d’indicateurs clairs et réaliser des revues périodiques.
• Définir et exécuter le plan stratégique de post‑vente à moyen et long terme.

Profil recherché

• Baccalauréat en administration, ingénierie industrielle, mécanique automobile ou domaine similaire.
• Plus de 5 ans d’expérience dans l’industrie automobile, idéalement en atelier, service, pièces détachées ou opérations.
• Expérience avec des ateliers multimarques et la distribution de pièces.
• Expérience préalable à des postes de direction (atelier, pièces) ou de vice‑direction post‑vente.
• Anglais souhaitable pour les échanges avec usines et fournisseurs internationaux.

Compétences requises

• Maîtrise technique automobile suffisante pour dialoguer avec chefs d’atelier et techniciens.
• Connaissance des indicateurs opérationnels et d’inventaire (rotation, jours de stock, fill‑rate, obsolescence).
• Utilisation d’un DMS automobile et d’un CRM dédié.
• Excellente maîtrise d’Excel.