Especialista de Soporte Técnico

À propos du poste

Nous recherchons un(e) spécialiste du support technique organisé(e), orienté(e) service et doté(e) d’excellentes compétences en résolution de problèmes. Vous assurerez le support technique aux utilisateurs internes et externes, diagnostiquerez et résoudrez les incidents, et garantirez le bon fonctionnement des systèmes, applications et équipements.

Missions principales

• Fournir le support technique via différents canaux (téléphone, mail, chat).
• Diagnostiquer, documenter et résoudre les incidents liés au matériel, aux logiciels, aux réseaux et aux applications.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, systèmes d’exploitation et applications.
• Gérer les tickets de support et assurer une résolution dans les délais.
• Escalader les incidents complexes aux équipes concernées.
• Effectuer la maintenance préventive et corrective des équipements.
• Configurer les comptes utilisateurs, les droits d’accès et les permissions.
• Rédiger des procédures, des solutions et des articles de connaissance.
• Collaborer avec les équipes IT, développement et opérations pour améliorer les processus.
• Former et accompagner les utilisateurs sur les outils et systèmes.

Profil recherché

• Expérience avérée en support technique, help‑desk ou poste similaire.
• Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation Windows, macOS et/ou Linux.
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.
• Excellentes compétences communicationnelles et sens du service.

Compétences requises

• Connaissances en réseaux (VPN, DNS, DHCP, protocoles).
• Utilisation d’outils de gestion de tickets (Jira Service Management, Zendesk, Freshservice, ServiceNow).
• Maîtrise des suites Microsoft 365 et Google Workspace.
• Installation, configuration et maintenance du matériel et des logiciels.
• Notions de services cloud (Microsoft Azure, AWS, Google Cloud) – souhaitable.
• Utilisation d’outils d’administration à distance – souhaitable.
• Certifications telles que CompTIA A+, ITIL, Microsoft – souhaitables.
• Bases en cybersécurité – souhaitable.