Especialista de Soporte Técnico CR 6

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste du support technique (niveau CR 6) pour assurer le support aux utilisateurs internes et externes, diagnostiquer les incidents et garantir le bon fonctionnement des systèmes, applications et équipements informatiques.

Missions principales

• Assurer le support technique multicanal (téléphone, mail, chat) auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer, documenter et résoudre les incidents liés au matériel, aux logiciels, aux réseaux et aux applications.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, les systèmes d’exploitation et les applications.
• Gérer les tickets de support et assurer un suivi jusqu’à leur résolution.
• Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées.
• Effectuer la maintenance préventive et corrective des équipements.
• Configurer les comptes utilisateurs, les droits d’accès et les permissions.
• Rédiger des procédures, des articles de connaissance et former les utilisateurs.

Profil recherché

• Expérience avérée en support technique, help‑desk ou service desk.
• Bonne capacité d’analyse et d’autonomie dans un environnement dynamique.
• Excellentes compétences communicationnelles et sens du service client.

Compétences requises

• Systèmes d’exploitation Windows, macOS et Linux.
• Connaissances de base en réseaux (VPN, DNS, DHCP, protocoles).
• Installation, configuration et maintenance du matériel informatique.
• Maîtrise d’outils de gestion de tickets (Jira Service Management, Zendesk, Freshservice, ServiceNow).
• Utilisation des suites Microsoft 365 et Google Workspace.
• Notions de cloud (Microsoft Azure, AWS, Google Cloud) et de cybersécurité souhaitées.
• Certifications telles que CompTIA A+, ITIL ou Microsoft appréciées.