Especialista de Servicio al Cliente

À propos du poste

Nous recherchons un(e) spécialiste du service client pour piloter la relation avec l’un de nos clients majeurs dans le domaine du transport maritime et aérien. Vous intégrerez l’équipe de DHL Global Forwarding, leader mondial de la logistique.

Missions principales

• Confection des documents ISF, VGM et autres pièces liées aux opérations maritimes.
• Réception et traitement des instructions clients et fournisseurs, ouverture des ordres de travail.
• Suivi des statuts des formalités, génération d’événements et de rapports dans le système.
• Gestion des réclamations, coordination avec les fournisseurs et accompagnement des clients sur leurs besoins spécifiques (formations, conseils, suivi des dossiers).
• Facturation des prestations, gestion des paiements tiers et suivi des devis pour de nouveaux services.
• Responsable du flux du dossier 1F1O pour les procédures d’import/export.

Profil recherché

• Baccalauréat en Administration douanière.
• 1 à 2 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Bonne connaissance des processus d’importation, d’exportation et de zone franche.

Compétences requises

• Maîtrise des procédures douanières (ISF, VGM, DUAS, ZF).
• Connaissance des incoterms.
• Connaissance de la législation douanière.
• Utilisation basique d’Excel.
• Capacité à élaborer des KPI et à réaliser la facturation.

Ce que nous offrons

• Intégration au sein d’une équipe internationale.
• Opportunités de formation continue dans le secteur logistique.