Coordinador de Disputas

Acerca del puesto

Actúa como enlace estratégico entre la Agencia y el Centro de Servicios Compartidos en Costa Rica, gestionando disputas de alta complejidad y garantizando una comunicación clara y oportuna con clientes, alta gerencia y áreas internas. Su objetivo es optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia de los procesos mediante el análisis de causa raíz y la mejora continua.

Responsabilidades principales

• Asegurar la representación estratégica de la Agencia en la resolución de disputas, sirviendo de canal de comunicación entre el GBSCR, los clientes y la alta gerencia.
• Dar seguimiento y facilitar la resolución de disputas complejas, cumpliendo con los procesos estándar y plazos establecidos.
• Intervenir en negociaciones críticas, garantizando acuerdos justos y sostenibles.
• Escalar casos relevantes a los niveles de gestión adecuados para una toma de decisiones oportuna.
• Mantener visibilidad y control sobre disputas que impacten la relación con clientes clave, riesgo incobrable y reputación de la empresa.
• Coordinar análisis de causa raíz con stakeholders y supervisar avances en la eliminación de puntos muertos.

Perfil requerido

• Estudios universitarios en Administración Aduanera, Comercio Internacional o afines.
• Inglés avanzado (B2) oral y escrito.
• Mínimo 5 años de experiencia en el sector naviero y en equipos de prestación de servicios.
• Experiencia demostrada en gestión y liderazgo de equipos.

Habilidades requeridas

• Uso avanzado de Salesforce NOVA.
• Dominio de Qliksense para análisis de datos.
• Capacidad analítica para elaboración de informes y manejo de datos.