Consultant(e) B2B Customer Growth

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Consultant(e) B2B Customer Growth pour assurer le suivi post‑vente auprès de nos clients à forte valeur ajoutée. Vous serez l’interlocuteur privilégié pour garantir leur satisfaction et développer la relation commerciale.

Missions principales

• Effectuer des appels, contacts et visites de suivi après la vente afin d’assurer la satisfaction des services souscrits.
• Répondre aux demandes clients via tous les canaux, analyser chaque requête et proposer des solutions définitives.
• Coordonner la livraison et le remplacement de cartes SIM, gérer les notes de crédit et les ajustements de facturation.
• Enregistrer quotidiennement les interventions dans les outils internes, sans dépasser deux jours.
• Proposer des améliorations de processus basées sur l’expérience terrain.
• Assurer la rétention des clients en cas de demande d’annulation et informer les équipes commerciales des nouvelles opportunités.

Profil recherché

• Bonne capacité d’écoute et sens du service client.
• Rigueur dans le suivi des dossiers et les reportings.
• Aptitude à travailler en équipe avec les services techniques et commerciaux.

Compétences requises

• Connaissance des produits et services télécom (SIM, plans tarifaires).
• Maîtrise des outils de gestion de la relation client.
• Capacité à analyser des demandes et à proposer des solutions opérationnelles.

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique au sein d’une entreprise leader du secteur télécom.
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.