Concierge Villa de Lujo

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Concierge pour nos villas de luxe, chargé(e) d’offrir un service exceptionnel, personnalisé et anticipatif à chaque hôte, garantissant une expérience de haute hospitalité.

Missions principales

• Exécuter les procédures de check‑in et check‑out avec un niveau de service élevé.
• Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions avant même la demande.
• Concevoir, coordonner et superviser des expériences exclusives (gastronomie privée, activités, transport, événements spéciaux, etc.).
• Gérer les réservations et assurer la liaison avec les prestataires externes en veillant au respect des standards de qualité.
• Servir d’intermédiaire entre les clients et les équipes internes (housekeeping, cuisine, maintenance) pour garantir une communication fluide.
• Répondre rapidement aux demandes spéciales et résoudre les incidents avec discrétion et professionnalisme.
• Maintenir une connaissance à jour de l’offre touristique et de luxe au Costa Rica.
• Veiller à la confidentialité, à la sécurité et à la vie privée des hôtes.

Profil recherché

• Formation en hôtellerie, tourisme, administration ou domaine similaire.
• Minimum 3 ans d’expérience dans un poste équivalent au sein d’un établissement de luxe (hôtel, villa ou resort).
• Expérience avérée dans le service « high‑touch ».
• Maîtrise avancée de l’anglais ; toute autre langue constitue un atout.
• Bonne maîtrise des outils technologiques de réservation et de gestion des clients.
• Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles.

Compétences requises

• Sens du détail et exigence de qualité.
• Proactivité et capacité d’anticipation.
• Intelligence émotionnelle et adaptabilité aux différents profils de clients.
• Communication claire et professionnelle.
• Aptitude à résoudre les problèmes rapidement.
• Présentation irréprochable et respect de la confidentialité.